Política de Privacidad

Última actualización: 26 de julio de 2025

Bienvenido a PAYWAY. Su privacidad es de suma importancia para nosotros. La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informarle sobre cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y tratamos sus datos personales al utilizar nuestra plataforma tecnológica, incluyendo el sitio web www.payway.com, la aplicación móvil "PAYWAY" y cualquier otra herramienta propiedad de PAYWAY (en adelante, la "Plataforma").

Esta política se ha elaborado de conformidad con los principios establecidos en nuestros Términos y Condiciones y la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

PAYWAY, una empresa constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de su Plataforma.

2. Datos Personales que Recopilamos

Para ofrecerle nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones, recopilamos la siguiente información, la cual será tratada como se especifica en este documento:

Datos de Identificación y Registro: Información y/o documentación proporcionada por usted para la creación de su cuenta y contraseña, como nombre, datos de contacto y otros datos necesarios para verificar su identidad.
Datos de Autenticación: Nombre de usuario y contraseña, que son únicos e intransferibles.
Datos Biométricos: Para fines de seguridad y verificación, podemos grabar su imagen y voz para realizar pruebas de vida y confirmar su identidad.
Datos de Geolocalización: Recopilamos y almacenamos datos relativos a la ubicación en tiempo real del dispositivo (computadora, teléfono móvil, etc.) mediante el cual accede a nuestra Plataforma. Para ello, puede ser necesario que habilite el acceso al GPS de su dispositivo.
Datos de Uso y Transaccionales: Información sobre las operaciones que realiza en la Plataforma, como consultas de saldo, historial de movimientos y transferencias electrónicas.
Datos de Navegación (Cookies): Utilizamos cookies y otras tecnologías de rastreo para reconocer su dispositivo, personalizar su experiencia, agilizar el inicio de sesión y analizar el uso de nuestra Plataforma.

3. Finalidades del Tratamiento de sus Datos

Los datos personales que recopilamos son utilizados para las siguientes finalidades:

Primarias:

○ Crear y administrar su cuenta de Usuario.

○ Verificar y validar su identidad para prevenir el fraude y la suplantación.

○ Procesar las operaciones y servicios que solicite, como consultas, transferencias y gestión de sus medios de disposición (Tarjetas).

○ Brindarle soporte a través de nuestro Centro de Atención Telefónica y otros canales de contacto.

○ Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

○ Garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestra Plataforma.

Secundarias:

○ Mejorar y personalizar su experiencia en la Plataforma.

○ Realizar análisis estadísticos sobre el uso de nuestros servicios para mejorar nuestra oferta.

4. Seguridad de sus Datos

En PAYWAY, nos comprometemos a proteger su información. Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para resguardar sus datos. La información sensible, como las grabaciones de imagen, voz y los datos de geolocalización, se encuentra encriptada y resguardada conforme a los plazos y estándares que marca la regulación aplicable.

El Usuario es el único responsable del uso y resguardo de su cuenta y contraseña de acceso.

5. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestra Plataforma utiliza cookies, que son pequeños archivos de datos que se almacenan en su dispositivo para facilitar una navegación más eficiente. Estas tecnologías nos permiten reconocer su navegador, recordar sus preferencias y agilizar procesos como el inicio de sesión.

Usted puede configurar su navegador para rechazar las cookies o para ser notificado cuando se envía una. Sin embargo, la desactivación de las cookies podría limitar o impedir el acceso a ciertas funciones personalizadas de la Plataforma.

6. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestra Plataforma puede contener enlaces a sitios web o plataformas de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a dichos sitios. PAYWAY no es responsable de las prácticas de privacidad de terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros antes de proporcionarles su información.

7. Derechos del Titular de los Datos

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO). Para ejercer sus derechos, o si tiene alguna duda sobre el tratamiento de su información, puede ponerse en contacto con nosotros.

8. Modificaciones a la Política de Privacidad

PAYWAY se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor a partir de su publicación en nuestra Plataforma. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de las modificaciones constituirá su aceptación de las mismas.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de la misma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de Monterrey, Nuevo León.

10. Contacto

Si tiene dudas o desea realizar aclaraciones sobre esta política o el tratamiento de sus datos, por favor contáctenos a través del siguiente correo electrónico: soporte@payway.mx