Términos y Condiciones
PAYWAY, es una empresa constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos que proporciona infraestructura y desarrolla servicios tecnológicos entre los que se incluye la operación y dispersión de fondos a medios de disposición (Tarjetas). Los medios de disposición (tarjetas) operados a través de las herramientas tecnológicas de PAYWAY, no son consideradas cuentas de debito, por lo que no generan rendimiento alguno.
PAYWAY pone a disposición de sus Clientes y Usuarios, los presentes términos y condiciones de uso, que regulan el acceso y la utilización de su Plataforma Tecnológica bajo el nombre de dominio: www.payway.com, la Aplicación Móvil: “PAYWAY”, y cualquier otra herramienta tecnológica propiedad de PAYWAY, así como los contenidos y servicios que PAYWAY pone a su disposición para efectuar las operaciones, actividades y servicios referidos en el mismo.
Es responsabilidad del Usuario revisar en su totalidad este documento antes de aceptar las disposiciones aquí señaladas, entendiéndose que la utilización de la Plataforma constituirá una manifestación expresa de su conformidad. En caso de no estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de hacer uso de los productos y servicios Tecnológicos ofrecidos por PAYWAY.
CONDICIONES GENERALES DE USO Y PRIVACIDAD.
Los presentes Términos y Condiciones son de carácter obligatorio y generan efectos jurídicos vinculantes, por lo cual el simple acceso a su Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica propiedad de PAYWAY, otorga a cualquier persona que ingrese, la calidad de Usuario, por lo cual su ingreso implica la aceptación plena e incondicional de todas y cada una de las disposiciones que forman parte de los presentes Términos y Condiciones, de conformidad a lo dispuesto en el Artículo 80 del Código de Comercio, y con lo previsto en el Artículo 1803 del Código Civil Federal.
El acceso y uso a la Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica propiedad de PAYWAY, estarán disponibles únicamente para Usuarios mayores de edad con capacidad legal para contratar y obligarse conforme a lo dispuesto en el Código Civil Federal, de lo contrario, deberán abstenerse de acceder y/o utilizar las herramientas tecnológicas de PAYWAY, así como de proporcionar cualquier tipo de información o, en su caso, deberán hacer uso de esta a través de sus Representantes Legales, en caso de inobservancia de lo anterior, PAYWAY y/o cualquiera de sus subsidiarias, representantes y empleados se deslinda de cualquier responsabilidad sobre la información que fuese proporcionada y asi como del uso de las Herramientas Tecnológicas de PAYWAY.
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Entre los servicios disponibles para los Usuarios, en la Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica propiedad de PAYWAY, se encuentran de manera enunciativa más no limitativa los siguientes:
1. Consultas de saldo.
2. Consulta de listado de movimientos.
3. Transferencias electrónicas de fondos.
4. Bloqueo y desbloqueo de Tarjetas.
5. Reposición de Tarjeta por robo o extravió, y por bloqueo de NIP.
6. Centro de Atención Telefónica.
El Usuario podrá realizar los actos necesarios para la celebración de la contratación de los servicios y efectuar las operaciones, actividades y servicios referidos en Términos y Condiciones, mediante el registro que el Usuario realice en las Herramientas Tecnológicas de PAYWAY, sin que esto implique que el Usuario adquiera ningún derecho de propiedad intelectual por el simple uso de los servicios y contenidos en los mismos, por lo que en ningún momento será considerado como una autorización o licencia para utilizar los servicios y contenidos con fines distintos a los que se contemplan en la contratación de los servicios y en los presentes Términos y Condiciones, por lo que queda estrictamente prohibido: reproducir, modificar, alterar, uso y/o hacer cualquier uso distinto de ya sea en forma total o parcial las marcas, logotipos, diseños, avisos, anuncios y demás conceptos análogos contenidos.
EN RELACIÓN CON EL USUARIO.
Para tener acceso a la Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica desarrollada o propiedad de PAYWAY y hacer uso de sus servicios, el Usuario deberá crear una cuenta y una contraseña personal, únicas e intransferibles para autenticarse al momento de hacer uso de cualquier de los servicios, por lo que el usuario reconoce y acepta que se podrán realizar las acciones que considere necesarias para verificar su identidad, y que cada una de las operaciones que realice cuentan con su aceptación expresa. Para crear una cuenta y una contraseña, el Usuario deberá proporcionar la información y/o documentación que en su caso se le requiera, los cuales recibirán el tratamiento especificado en el Aviso de Privacidad vigente, disponible al Usuario en la página web www.payway.mx. El Usuario es el único responsable del uso y resguardo de su cuenta y contraseña de acceso, por lo que, cualquier contratación, consulta o operación realizada serán considerados como válidos para todos los efectos legales a que haya lugar.
El Usuario acepta y autoriza que si en el momento de la autentificación se identifique que existen indicios sobre posible robo o suplantación de identidad; PAYWAY actúe de manera inmediata y sin responsabilidad alguna, adopte las medidas que considere necesarias, incluyendo entre otras acciones restringir el acceso a la Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica sin responsabilidad alguna.
PAYWAY sin responsabilidad alguna, se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso al Usuario en los siguientes casos:
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1. Cuando el Usuario proporcione información falsa.
2. Se detecte que el Usuario ha incurrido, directa o indirectamente, en actos o ha estado relacionado con hechos que pudieran constituir fraude, corrupción o conductas contrarias a los usos y prácticas comerciales lícitas y aceptadas.
3. Que el Usuario realice actos contrarios a las disposiciones legales o a los presentes Términos y Condiciones.
4. Que el Usuario difunda, comparta o transmita cualquier contenido, información o comunicación que, a juicio exclusivo de PAYWAY, pudiera resultar:
a. Abusivo, difamatorio, ofensivo o lesivo.
b. Fraudulento o engañoso.
c. Infractor de derechos de propiedad intelectual de terceros.
Lo anterior sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales, civiles, penales o administrativas que, en su caso, pudieran corresponder en contra del Usuario derivado de dichos actos.
El Usuario reconoce expresamente que su registro tiene como única finalidad habilitar el acceso a sus funcionalidades y permitir la utilización de los productos y/o servicios que en ella se ofrecen. El simple registro y acceso, salvo por las obligaciones inherentes a la calidad de Usuario previstas en los presentes Términos y Condiciones, no genera vínculo jurídico adicional alguno entre el Usuario y PAYWAY.
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En consecuencia, no se configura obligación de naturaleza alguna derivada de dichas acciones y, en ninguna circunstancia, podrá interpretarse dicho registro y uso de la Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica desarrollada o propiedad de PAYWAY como el establecimiento de una relación jurídica de cualquier tipo, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, relaciones de sociedad, asociación, mandato, afiliación, asociación en participación, vínculo laboral, civil o mercantil con PAYWAY.
En caso de que el Usuario decida hacer uso de los productos y/o servicios disponibles a través de la Plataforma, tales productos y/o servicios se regirán por los términos y condiciones particulares establecidos en el contrato correspondiente suscrito con PAYWAY.
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DEL FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA.
Para el ingreso de la Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica desarrollada o propiedad de PAYWAY se utilizará el nombre y contraseña del Usuario que previamente haya registrado.
La Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica desarrollada o propiedad de PAYWAY, estarán disponible para operar las 24 horas del día, los 365 días del año, sin embargo, lo anterior, es independiente a los horarios en que se podrian ver reflejadas las operaciones conforme a la normativa aplicable al Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) emitida por el Banco de México.
PAYWAY procurará que el acceso y uso de la Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica desarrollada o propiedad de PAYWAY este disponible y no sea interrumpido, sin embargo, el acceso puede verse temporalmente interrumpido por actualizaciones, mantenimiento, o por causas ajenas a la misma.
Asi mismo PAYWAY no garantiza que la Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica desarrollada o propiedad de PAYWAY, funcionará libre de errores, sin embargo, trabajará en realizar su mejor esfuerzo para mantener todas las herramientas tecnológicas con un nivel adecuado del servicio, operando correctamente y libre de riesgos tecnológicos, cibernéticos, virus electrónicos, u otras restricciones, sin embargo, por ningún motivo la Plataforma garantiza la ausencia de virus electrónicos, errores o cualquier otro material contaminante o con funciones destructivas en la información o programas disponibles en o a través de la misma, siendo, por ende, exclusiva responsabilidad del Usuario el contar con los antivirus, firewalls y demás sistemas de seguridad electrónica necesarios. El acceso a las herramientas tecnológicas de PAYWAY, puede, en ocasiones, funcionar de manera limitada o lenta, o verse afectado debido a una serie de factores entre los cuales se encuentran: fallas en el hardware, líneas y conexiones de telecomunicaciones y otros equipos electrónicos y mecánicos como el tipo del dispositivo que utilice el Usuario; fallas en el software, entre los cuales de manera enunciativa más, no limitativa se encuentran: errores o problemas de configuración, incompatibilidad en el sistemas como: utilidades o aplicaciones, el funcionamiento de cortafuegos o programas de detección, códigos ilegibles o irregularidades dentro de documentos particulares u otro contenido; los servidores, redes; sobrecarga del sistema; así como cualquier otra causa, por lo cual PAYWAY no será responsable de los daños y perjuicios que sufra el Usuario derivado de tales supuestos. PAYWAY tampoco se hace responsable por los gastos de servicios técnicos a equipos o la reposición de estos, ni por el bloqueo o borrado de información, pérdida o modificación de cualquier contenido del equipo utilizado por el Usuario. Asi tambien PAYWAY no será responsable, de manera enunciativa más no limitativa: del robo de identidad; del uso indebido que haga del contenido; por errores o retrasos en el acceso; el envío de datos personales o de información fraudulenta, falsa o errónea, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la PAYWAY, uso fraudulento de la marca o logotipo de PAYWAY llevado a cabo por terceros en perjuicio del Usuario, los daños y perjuicios causados a los Usuarios como consecuencia de un funcionamiento normal o anormal de la localización de los contenidos y/o acceso y uso de la Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica desarrollada o propiedad de PAYWAY .
PAYWAY se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en la Plataforma.
PAYWAY no se hace responsable por las fallas de conexión a Internet que el Usuario presente durante el acceso o sesión.
DE LA SEGURIDAD DE LA PLATAFORMA.
Queda estrictamente prohibido para el Usuario en la Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica desarrollada o propiedad de PAYWAY, incluyendo, sin limitación: Intentar y/o vulnerar la seguridad o las medidas de autenticación; Intentar y/o modificar cualquier publicación o contenido; Intentar y/o tener acceso a datos no destinados al Usuario; Intentar y/o interferir con el servicio; Enviar información no solicitada; Falsificar y enviar información. Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil, penal o administrativas que, en su caso, pudieran corresponder en contra del Usuario derivado de dichos actos.
PAYWAY someterá a investigación todos los actos que puedan implicar tales prohibiciones y se reserva expresamente el derecho de dar aviso a las autoridades correspondientes.
GRABACIÓN DE IMAGEN, VOZ Y GEOLOCALIZACIÓN.
El Usuario acepta que, al registrarse en la Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica desarrollada o propiedad de PAYWAY, otorga su consentimiento para que PAYWAY recabe, trate y almacene los datos relativos a la geolocalización de los dispositivos mediante los cuales acceda, por lo que es posible y necesario que se requiera habilitar el uso de las cámaras, GPS, y micrófonos del dispositivo a través del cual el Usuario accede a la Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica desarrollada o propiedad de PAYWAY, esto con la finalidad de grabar su imagen, voz y hacer una prueba de vida, y a efecto de cumplir con lo previsto en la normatividad aplicable. PAYWAY contara con todos los controles técnicos para que dichas grabaciones, así como la geolocalización del dispositivo, se encuentren encriptadas y resguardadas durante el plazo previsto en la regulación.
SITIOS DE TERCEROS.
Las menciones contenidas en la Plataforma respecto de nombres, marcas, productos, servicios o enlaces (hipervínculos) que remitan a sitios web o plataformas tecnológicas de terceros, se proporcionan exclusivamente con fines informativos y de referencia, por lo que en ningún caso dichas referencias deberán interpretarse como una manifestación de aprobación, patrocinio, respaldo o recomendación, por parte de PAYWAY, respecto del tercero, su información, productos o servicios. PAYWAY no garantiza ni respalda, de forma expresa o implícita, la calidad, legalidad, idoneidad o funcionalidad de los productos y/o servicios ofrecidos por dichos terceros, ni del contenido o materiales disponibles a través de tales medios, por lo que en caso de que el Usuario decida acceder a sitios o plataformas de terceros mediante enlaces disponibles en la Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica desarrollada o propiedad de PAYWAY, lo hará bajo su entera y exclusiva responsabilidad. Es obligación exclusiva del Usuario revisar, aceptar y dar seguimiento a los términos y políticas aplicables al sitio web o plataforma del tercero correspondiente. Asimismo, el Usuario reconoce que dicho acceso y uso quedará sujeto a los términos y condiciones, así como a las políticas aplicables del respectivo tercero, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa: las relativas a precios, condiciones de contratación, y tratamiento, uso o divulgación de datos personales, por lo que, PAYWAY no asume responsabilidad alguna por las prácticas, políticas, términos y condiciones de uso, ni por el contenido, disponibilidad, exactitud o veracidad de la información contenida en sitios web o plataformas operadas por terceros.
TECNOLOGÍAS DE RASTREO Y COOKIES.
El Usuario tiene conocimiento, reconoce y acepta que las herramientas Tecnológicas de PAYWAY, podrán utilizar Cookies y/o programas o herramientas para reconocimiento del Usuario y verificación de identidad.
El uso de la Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica desarrollada o propiedad de PAYWAY, puede implicar la instalación de cookies en el equipo o dispositivo electrónico del Usuario, con el propósito de facilitar una navegación más eficiente y personalizar la experiencia de uso. Se entiende por cookie un pequeño archivo de datos que el servidor envía al equipo o dispositivo electrónico del Usuario, el cual es almacenado por el navegador en el disco duro o memoria del dispositivo.
Las cookies permiten a PAYWAY reconocer el dispositivo del Usuario durante su navegación, facilitando la personalización del servicio conforme a sus preferencias, así como la agilización de procesos tales como el inicio de sesión, el seguimiento del historial de operaciones y la conservación de información entre sesiones.
El Usuario tiene la opción de configurar su navegador para ser notificado sobre la recepción de cookies o para impedir su instalación, pudiendo incluso deshabilitarlas por completo. No obstante, PAYWAY advierte que la desactivación de cookies podría limitar o impedir el acceso a ciertas funciones personalizadas de la Plataforma.
La información mencionada no constituye datos personales conforme a lo establecido por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
PROPIEDAD INTELECTUAL.
La Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica desarrollada o propiedad de PAYWAY, incorpora elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual cuya titularidad corresponde de forma exclusiva a PAYWAY, o respecto de los cuales cuenta con las licencias o autorizaciones legales necesarias para su uso. Dichos derechos se encuentran debidamente amparados por la Ley de la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor, así como por los tratados internacionales en materia de propiedad intelectual suscritos y ratificados por los Estados Unidos Mexicanos.
PAYWAY y, en su caso, sus respectivos licenciantes, se reservan en forma expresa todos los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos, textos, programas, obras, productos, marcas, diseños, procesos, tecnologías, signos distintivos, nombres comerciales y demás materiales incorporados en la Plataforma. En consecuencia, no se entenderá concedida al Usuario ninguna licencia, cesión o autorización de uso respecto de los derechos de propiedad intelectual o industrial visibles o accesibles a través de Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica desarrollada o propiedad de PAYWAY.
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INFORMACIÓN CONFIDENCIAL.
El Usuario reconoce y acepta que toda la información contenida en la Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica desarrollada o propiedad de PAYWAY, así como cualquier información que PAYWAY pueda proporcionarle, ya sea de forma escrita, electrónica o verbal, deberá ser tratada como información confidencial.
Se entenderá como Información Confidencial, de manera enunciativa mas no limitativa, aquella que incluya datos técnicos, financieros, jurídicos y comerciales; nombres de otros Usuarios; estrategias comerciales; esquemas de compensación; estructuras organizacionales; reportes; planes y proyecciones de mercado; datos comerciales; fórmulas; mecanismos; patrones; métodos; técnicas; procesos de análisis; marcas registradas o no; nombres comerciales; avisos comerciales; documentos de trabajo; compilaciones; comparaciones; estudios; o cualquier otro documento preparado y conservado bajo la condición de confidencialidad.
En términos de los presentes Términos y Condiciones y conforme a lo previsto en el Capítulo Único del Título Tercero de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Información Confidencial, así como todos los documentos relacionados directa o indirectamente con ella, se consideran como Secreto Industrial, entendiéndose como tal aquella información que otorga a PAYWAY ventajas competitivas frente a terceros.
En consecuencia, el Usuario se obliga a desplegar el máximo esfuerzo para proteger la Información Confidencial, impidiendo su uso o divulgación no autorizada, ya sea por acción propia o de terceros. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes mientras la Información Confidencial mantenga dicho carácter, y cualquier incumplimiento de estas obligaciones dará lugar al pago de una indemnización a favor de PAYWAY por los daños y perjuicios ocasionados.
MODIFICACIONES.
PAYWAY podrá, en cualquier momento cuando lo considere oportuno y necesario, modificar los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad. Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su fecha de publicación en la Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica desarrollada o propiedad de PAYWAY, por lo que el acceso o uso continuado de los mismos, por parte del Usuario, posterior a la publicación de las modificaciones, se entenderá como aceptación expresa y plena de las mismas, siendo la versión actualizada la que regirá la relación jurídica entre el Usuario y PAYWAY.
INDEMNIZACIÓN.
El Usuario acepta y se obliga a mantener libre y a salvo a PAYWAY, así como a defenderla y eximirla de toda responsabilidad, frente a cualquier reclamación, daño, perjuicio, gasto o costo, incluidos honorarios y gastos legales razonables, que pudieran derivarse o estar relacionados directa o indirectamente con el uso que el Usuario haga de la Plataforma Tecnológica, Aplicación Móvil o cualquier otra herramienta tecnológica desarrollada o propiedad de PAYWAY, así como con cualquier incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.
LEGISLACIÓN APLICABLE.
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ATENCION A CLIENTES Y USUARIOS.
En caso de que surjan dudas respecto al servicio o a las operaciones realizadas, o si el Usuario desea solicitar aclaraciones sobre dichas operaciones, así como reportar cualquier operación no reconocida efectuada a través del presente servicio, deberá contactar y comunicarlo de manera inmediata a PAYWAY al siguiente correo electrónico: dudasyaclaraciones@payway.mx .
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